L'accueil physique et téléphonique en structure sociale et médico sociale
Formation créée le 06/02/2024. Dernière mise à jour le 12/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
L'accueil est le reflet de l'image d'une structure pour les usagers/leurs familles, les professionnels ainsi que les partenaires de terrain ou institutionnels; actuels et futurs. Il participe à la satisfaction et à la fidélisation de ces personnes. Présentation et appropriation des outils relatifs aux savoir, savoir être et savoir faire de l’accueil client
Objectifs de la formation
- Améliorer et développer les connaissances sur les composantes de l'accueil des différents publics en vue d'améliorer l'expérience client
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- personnel d'accueil
Prérequis
Contenu de la formation
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Fondamentaux de la communication
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Communication verbale et non verbale
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Ecoute active
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Gestion des situations difficiles
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Distance dans la relation d’aide
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Gestion du stress / Développement de l’empathie
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Fondamentaux de l’accueil des usagers
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Fonction et enjeux de l’accueil dans ma structure
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Outils de fidélisation des usagers
Lieu
NORADOM FORMATION
16 rue Joseph Lagrosillière 97220 TRINITE
Délai d'accès
4 semaines