L'accueil physique et téléphonique en structure sociale et médico sociale
Formation créée le 06/02/2024. Dernière mise à jour le 16/01/2025.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
14 heures (2 jours)Financement CPF
Formation finançable CPFL'accueil physique et téléphonique en structure sociale et médico sociale
L'accueil est le reflet de l'image d'une structure pour les usagers/leurs familles, les professionnels ainsi que les partenaires de terrain ou institutionnels; actuels et futurs. Il participe à la satisfaction et à la fidélisation de ces personnes. Présentation et appropriation des outils relatifs aux savoir, savoir être et savoir faire de l’accueil client
Objectifs de la formation
- Améliorer et développer les connaissances sur les composantes de l'accueil des différents publics en vue d'améliorer l'expérience client
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- personnel d'accueil
Prérequis
Contenu de la formation
Fondamentaux de la communication
Communication verbale et non verbale
Ecoute active
Gestion des situations difficiles
Distance dans la relation d’aide
Gestion du stress / Développement de l’empathie
Fondamentaux de l’accueil des usagers
Fonction et enjeux de l’accueil dans ma structure
Outils de fidélisation des usagers
Lieu
NORADOM FORMATION
16 rue Joseph Lagrosillière 97220 TRINITE
Délai d'accès
4 semaines